Beliau berkata MAS akan memberikan nombor telefon dan alamat e-mel kepada keluarga penumpang bagi memastikan maklumat dari Kuala Lumpur boleh terus disampaikan kepada mereka.

"Sebaik sahaja pesawat yang hilang itu ditemui, kami akan menghubungi mereka untuk menguruskan perjalanan mereka," katanya kepada para wartawan Malaysia di sini Jumaat.

Beliau berkata MAS juga akan membiayai kos pengangkutan pulang saudara-mara penumpang pesawat itu.

MAS yang telah menampung segala kos anggota keluarga penumpang pesawat itu sejak kejadian itu berlaku Sabtu lepas, berjanji akan menanggung segala kos mereka untuk sekurang-kurangnya seminggu.

Sebanyak 31,000 yuan (US$5,000) bantuan kewangan juga telah diperuntukkan kepada anggota keluarga setiap penumpang MH370.

Beliau berkata buat masa ini sebanyak 500 visa kemasukan pelbagai telah dikeluarkan kepada anggota-anggota keluarga selain daripada penerbangan yang disediakan MAS untuk membawa mereka ke lokasi sebaik sahaja pesawat itu ditemui.

"Mereka perlu meneruskan kehidupan, mereka masih ada yang tersayang menunggu mereka di rumah. Adalah normal untuk mereka merasa sedih dan marah kerana mereka mencari satu jawapan yang kami masih tiada ," katanya.

Ditanya berapa lama lagi saudara-mara penumpang perlu menunggu di Hotel Lido di sini, Ong berkata pihaknya merancang untuk memberitahu mereka dalam dua atau tiga hari lagi dan mereka akan mempunyai masa seminggu untuk berkemas sebelum pulang.

Mengenai sukarelawan pasukan Go terdiri daripada sekurang-kurangnya 93 kakitangan MAS dan anggota-anggota yayasan Penganut Buddha Tzu-Chi , Ong berkata beliau berasa bangga dengan mereka.

Beliau berkata selain daripada memberikan sokongan emosi, sukarelawan-sukarelawan itu juga membantu keluarga-keluarga itu dalam kerja-kerja pentadbiran seperti membantu mereka mengisi borang permohonan visa dan menjadi penterjemah.

"Kami tidak bercakap mengenai agama atau bangsa di sini, mereka semua sanggup menyumbang tanpa kepentingan diri," katanya.