SEBUAH bank membuka cawangan baharu yang dikendalikan sepenuhnya oleh robot, pertama seumpamanya di dunia. Robot di China Construction Bank (CCB) cawangan Shanghai itu bukan sahaja akan menyambut pelanggan malah mereka juga mengendalikan urusan perbankan. CCB, bank kedua terbesar di China mempunyai 360 cawangan di seluruh negara, menggunakan teknologi berkenaan bagi mengurangkan kos kakitangannya. Menurut South China Morning Post, pelanggan disambut oleh robot berbentuk manusia yang akan menjawab soalan mereka menggunakan pengecaman suara. Malah, cawangan itu turut menempatkan mesin wang automatik yang berupaya mengendalikan urusan pembukaan akaun, pemindahan wang, pertukaran matawang, pelaburan emas dan isu pengurusan harta. Menurut wakil bank, pengenalan sistem itu membolehkan mereka menguruskan 90 peratus urusan tunai dan perminataan tidak tunai untuk cawangan bank tradisional. Bagi pelanggan kaya yang memerlukan khidmat manusia, satu bilik khas disediakan yang mana mereka akan berinteraksi dengan pegawai bertugas menerusi sambungan video. He Fei, Pengkaji Kanan di Bank of Communications Shanghai berkata, bank tanpa kakitangan itu menjadi medan ujian untuk melihat pendapat awam mengenainya. "Servis tanpa kakitangan ini boleh menyelesaikan permintaan standard dan berulang dari pelanggan yang ramai. "Tapi pegawai bank sebenar masih diperlukan untuk khidmat nasihat professional, untuk menguruskan hal yang rumit dan urusan harta pelanggan," katanya.-SCMP
